Queremos que cada peça CLOS chegue até você exatamente como esperamos: em perfeitas condições e pronta para fazer parte do seu guarda-roupa.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, consulte abaixo as nossas condições.
Troca por tamanho ou cor
Para solicitar a troca de uma peça por outro tamanho ou cor, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o item que deseja trocar.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, lavagem ou alterações, com etiquetas e demais itens que a acompanham preservados.
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo para receber as orientações de devolução.
Após o recebimento e conferência da peça, o valor integral pago será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. No exercício do direito de arrependimento, a restituição abrange os valores pagos na compra.
Produto com defeito
Se você identificar algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, envie imagens que nos ajudem a compreender o ocorrido.
O produto será analisado e a solicitação será tratada de acordo com as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. Problemas decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou descumprimento das instruções de conservação não são considerados defeitos de fabricação.
Condições da peça
Para trocas ou devoluções, pedimos que a peça seja enviada:
- Sem sinais de uso ou lavagem;
- Sem odores, manchas ou alterações;
- Com as etiquetas originais preservadas;
- Acompanhada dos itens recebidos com o pedido, quando aplicável.
Essas condições não limitam os direitos legais do consumidor em casos de defeito ou vício do produto.
Como solicitar
Entre em contato com o atendimento CLOS informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Motivo da solicitação
WhatsApp: (15) 99660-3554
E-mail: [email protected]
Nossa equipe enviará as orientações para continuidade da solicitação.